恩施晚報(bào)訊（通訊員冉芳 曹征服）5月27日，在咸豐縣坪壩營鎮(zhèn)大鏵尖村大學(xué)生村官諶禹衡幫助下，貧困戶吳某家小孩充值玩手機(jī)游戲的3.46萬元全部被退了回來。感激之余，吳某夫妻定制了一面“關(guān)愛百姓，排憂解難”的錦旗，送到諶禹衡手中。
5月24日，諶禹衡如往常一樣到貧困戶吳某的餐館自費(fèi)用餐，還沒進(jìn)店就發(fā)現(xiàn)吳某夫妻倆情緒低落?！鞍l(fā)生什么事了？”經(jīng)過詢問才得知，吳某的兒子平日以上網(wǎng)課為由，借用母親冉某的手機(jī)玩“王者榮耀”和“和平精英”兩款手游，且將家里一年的收入3.4萬余元充值購買游戲道具了。得知這一消息，諶禹衡十分驚訝，盡管以前在網(wǎng)上看到過類似的情況，卻沒想到這樣的事情居然也會(huì)在身邊發(fā)生。
諶禹衡一邊安撫吳某夫妻，讓他們善待做錯(cuò)事情的孩子，一邊了解相關(guān)情況。在得知吳某當(dāng)天已到派出所報(bào)案，派出所的工作人員第一時(shí)間向微信客服平臺(tái)提出了3.4萬元的退款申請(qǐng)之后，諶禹衡接過冉某手機(jī)查看申請(qǐng)?zhí)幚砬闆r，卻看到手游客服平臺(tái)以“未查詢到游戲賬號(hào)充值記錄”為由拒絕退款。原來，此前提交的申請(qǐng)上，只寫了“王者榮耀”充值了34000元，實(shí)際上吳某的兒子在“王者榮耀”和“和平精英”分別充值了1.7萬余元，因此提交的退款申請(qǐng)未審批通過。為了讓提交申請(qǐng)的證據(jù)更加充分，諶禹衡讓冉某夫妻拿出紙和筆，一筆一筆對(duì)照每款手游的購買信息進(jìn)行計(jì)算。在忙碌了近兩個(gè)小時(shí)后，冉某夫妻分別計(jì)算出了兩款手游充值的詳細(xì)金額，并重新提交了退款申請(qǐng)。第二天，微信客服平臺(tái)傳來審核通過的消息。
